15日，市委书记、市人大常委会主任郑新聪到市信访局接访群众，并察看市12345政务热线管理服务中心。
在接访现场，郑新聪仔细阅读信访材料，耐心倾听群众反映的困难和问题，与相关部门负责人会商解决方案，并当场作出批示，责成有关部门限期解决。
一段时间来，我市信访形势总体平稳。郑新聪对各级各部门的工作给予充分肯定。就做好当前及下一阶段信访工作，郑新聪强调，要重心下沉，做好基层接访，到一线了解群众诉求和呼声，掌握矛盾动态，将问题化解在萌芽状态。要依法依规处理接访，对合理合法诉求，及时认真调查处理，尽快帮助解决到位;对不合理不合法诉求，依据有关政策法规给予明确解答。要加大教育引导，坚决维护信访秩序，引导群众依法反映问题，杜绝“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”现象。要落实相关责任，强化督促协调，构建点线面相结合的县(市、区)、镇(街道)、村(社区)信访工作网格，多方联动，充分发挥职能作用，形成金字塔形网格体系。要用好12345便民服务平台，加大宣传力度，让信息多跑路，让信访群众少跑腿。
市委常委、政法委书记林锦明参加接访。(记者蔡紫旻)
