“行政服务中心的落地，大大方便沿海3个乡镇的村民。”南安市沿海三镇行政服务中心(水头镇行政服务中心)自8月份正式投入运营以来，收获了不少好评。
近日，记者从水头镇行政服务中心获悉，5个月来，该中心接件量达5282件，大大方便了沿海三镇个人及企业的业务办理。
【主动上门】为行动不便人员办手续
水头镇行政服务中心主任黄思炜介绍，很多办件需要本人到场办理，但一旦出现办件人行动不便或者有语言障碍无法到场办理的情况，中心就主动上门服务。
郑先生家住石井，通过宅基地内部流转的方式，他从同村老严手中流转了一块宅基地，房子建起来后，要办理宅基地过户手续，但老严因中风卧病在床，无法言语。为了解决问题，郑先生到水头镇行政服务中心求助。
国土资源窗口负责人黄欣表示，在办理手续过程中，需要老严到场拍照和印指纹。但考虑到特殊情况，窗口2名工作人员主动到老严家中拍照办手续。老严虽然口不能言，但听觉没问题，工作人员慢慢解释给老严听，并向老严询问，同意或者确认就点头示意。
就这样，工作人员一句句询问确认，才将手续办完，并请软件公司将手续“上网”。
【提高效能】根据需求增减服务窗口
“5个月来，在审批审核事项中，涉及市场监督、卫计以及婚姻登记的量居多，涉及规划、林业的居少，而涉及安监、文体的一件都没有。”黄思炜告诉记者，这样不仅会影响办件效率，也导致了人力资源的分配不均。
为此，水头镇行政服务中心采取“多需多设，少需少设”的方式，将一些“冷门”的审批审核事项兼并到同一个窗口办理，“热门”的则多开设窗口。“如市场监督审批审核的事项设置了3个服务窗口，因为沿海三镇企业多，涉及市场监督审批的需求量也高。”黄思炜介绍，5个月来，市场监督服务窗口接件量最高，达3033件，其次是卫计以及婚姻登记窗口。
同时，该中心还采取“延时服务”的方式，根据轻重缓急，为市民提供“加急办理”绿色通道。“有时候市民急着办理，但是已经到了下班时间，我们仍能变通帮忙办理。”黄思炜说。
【延伸触角】积极申请相关部门入驻
水头镇行政服务中心共有国土、规划、住建、发改、环保、市场监督、民政、卫计、文体、林业、安监等11个部门57个审批审核事项(含56个子项)进驻。但根据规定，个别下发项目的配套业务依然要到南安市区办理。
以市场监督管理窗口为例，个人或者企业办理证照变更或者注册，需要重新刻章，但刻章审批要到南安市公安局治安大队特种中队办理。
“这不是绕弯路办事吗?还不是一样麻烦。”不少群众在办事过程中抱怨。
黄思炜说，收集办件人的呼声后，水头行政服务中心积极向上级部门申请，通过对接，相关部门成功入驻中心，今年9月5日起，群众就可以到该中心办理印章审批了。
在环保窗口可办理排污许可证，但缴纳排污费要到南安市环保局办理。经水头镇行政服务中心对接，目前收缴排污费的专线已经连接，硬件设施配齐，预计2017年元旦后，沿海三镇企业缴纳排污费就不用往南安市区跑了。(记者 陈江涛 赖香珠 通讯员 许锦锋)
