近日,由市创城办、石狮日报社组成的暗访督查组再次走进邮政、移动、电信营业厅,主要针对其宣传推广、环境卫生、公共窗口服务等工作进行走访。
督查组先后走访了移动金林营业厅、九二路营业厅,电信东港营业厅、九二路营业厅,邮政九二路营业厅、八七路营业厅。督查组发现,走访的营业厅文明宣传推广工作还很欠缺,为此,督查组成员现场向每个营业厅的负责人指出该问题,并要求其尽快落实提升。
在环境卫生方面,移动金林营业厅门口车辆违停,消防设施无检查记录,移动九二路营业厅消防栓未按期检查,意见箱未摆放在显眼位置;邮政九二路营业厅进门楼道外屋顶上有垃圾,八七路营业厅消防器材无检查记录;电信东港营业厅内部环境脏乱,消防设施少,消防栓无检查记录,未见禁烟标识,无意见箱,无现场投诉及反馈记录,安全通道不顺畅,电信九二路营业厅凳子破损,门口卫生脏乱,且停车占道现象突出,意见箱及意见簿未置于显眼位置。在公共窗口服务工作上,邮政八七路营业厅个别服务工作人员不在岗;电信九二路营业厅个别岗位无工作人员,等候区不规范,顾客未有序排队办理业务,同时服务态度不够友善。
针对上述问题,督查组向每位营业厅的负责人逐一现场指出,并要求其尽快整改完善,督查组后续将继续跟踪走访,本报也将继续跟踪报道。
根据测评要求,各营业厅应运用多种形式,如电子屏幕、户外广告、橱窗展板、建筑围挡、宣传栏五种宣传方式,广泛传播社会主义核心价值观12个主题词,刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿,以及自行制作的公益广告作品,在显著位置展示市民公约。从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务;工作场所整洁有序,有明显的禁烟标识、无吸烟现象,设置等候休息区域;工作人员在岗在位,仪表端庄,举止文明,语言规范;提供办事必需的各种用品;投诉受理渠道明确、畅通;按规定配置消防器材,安全通道畅通。(记者 高荣芳)