“太感谢你们了!没有你们的帮助，我们不会这么快就顺利办理了护照。”8月26日，一通感谢电话打到了永春县公安局出入境管理大队。
原来，8月20日上午，永春县公安局出入境管理大队窗口民警小叶接待了一对年近八旬的老夫妇叶某和王某。这对老人自1997年退休后返回祖籍地永春县居住至今，近期要出国探亲，才发现持有的护照已失效，需要重新申领护照。在材料审核中，民警小叶发现该夫妇虽在本地长期居住，却没有办理居住证或者可作为佐证的医保、社保等材料，不符合异地办证条件。但两位老人年事已高，若再回原工作地青海省办理，确实存在诸多不便。
民警在询问中得知，两位老人退休回到永春后一直在达埔镇侨联工作。于是，该大队负责人将情况向泉州市公安局出入境管理支队领导汇报并进行多次沟通协调，并与达埔镇侨联和辖区派出所协商开具本地长期居住证明材料。为了减少两位老人的往返奔波，民警小叶便按照“容缺受理”程序，先行受理了申领护照相关手续。之后，小叶利用下班时间驱车10多公里前往老人位于达埔镇的家中补齐所欠缺的材料，为两位高龄老人申办护照提供了便利服务。
据悉，近年来，永春县公安局出入境管理大队坚持以“出入有境，服务无境”为宗旨，年均接待40000余人次、年均办证24000余本，以实现“零投诉、零差错率”为目标，全力打造“规范、高效、人性、阳光”服务窗口，积极为群众提供便捷、优质的服务。
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所谓“容缺受理”，就是对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续欠缺的行政审批事项，相关职能部门可先予以受理和审查。它最直接的好处就是方便群众办事，避免反复办、来回跑，来来去去折腾。
