“我提前一站站在下车门了，车到站后非但不停，驾驶员和售票员还轮番辱骂乘客，还羞辱我说‘有本事你去打车’‘这辈子不要坐38路’……”昨日上午，福州市民柯小姐通过微博，讲述了自己当天上班时乘坐一辆车牌为闽AYC106的38路公交车经历，并配发了一段视频，引发许多网友热议，不少人表示自己乘坐38路车时也遇到类似经历。
柯小姐告诉记者，当天早上她乘坐38路公交车上班。快到西禅寺站时，她走到下车门准备下车。“车子只是稍微停了一下打开前门，后门没开，便要开走。”柯小姐赶忙告诉售票员自己要下车。
“售票员不大高兴了，说‘刚刚我问有没有人下，你怎么不回答’，我向她道歉，因为当时戴着耳机确实没听到。”柯小姐说，让她有些意外的是，司机根本不理会她下车的要求，直接将车开走了。
“下一站到福大北门才停，离我上班的地方很远，我便跟售票员理论，谁知道司机开始骂我，售票员在旁不停地说一些诸如‘有本事你去打车’‘这辈子不要坐38路’之类刺耳的话。”柯小姐说。
柯小姐一边跟对方理论，一边拿出手机录像。“售票员一看我要录像，便威胁我，还要抢我手机。就这样，一直到福大北门站，我才下车，当时真的很害怕。”柯小姐告诉记者。
下车后，柯小姐用手机拍下了这辆公交车的车牌，并拨打了公交公司投诉热线。“上午11点左右，一名工作人员打来电话，态度很诚恳，还说以前也接过市民对该车驾驶员、售票员的投诉，我问他怎么处理这类行为时，他答复说‘会批评教育’。”
柯小姐将自己的经历发到微博上后，被@福州身边事儿等几名本地知名博主转发后引来许多网友的关注和讨论。不少网友评论，自己乘坐38路公交车时，也遇到过类似情况。其中，一名网友看过柯小姐所发的视频后称，自己就曾经遭到过这名售票员的辱骂。
昨日下午，记者就柯小姐及网友们反映的问题联系了福州公交集团公司。该公司宣传处相关负责人表示，将会立即对此事进行核实，并尽快回复相关处理结果。
大约两小时后，该负责人打来电话称：“经核实，司机及售票员确实存在到站不停和服务态度差等问题，公司将根据规定，扣罚两人在上述两项考核中的绩效工资，并责成车队负责人对其进行批评教育，同时也会责成两人通过电话向乘客进行道歉。”
(记者 王永臣)
