来到这个地方，市民不仅可以欣赏书画，还能观看音乐演奏;这里既不是美术馆也不是音乐厅，而是泉州市第一医院城东院区的门诊大厅。据悉，自去年9月起，泉州市二级以上公立医院正式启动“暖心服务”三年行动，泉州市第一医院积极响应政策号召，倾力打造“暖心服务”品牌。为了改善市民的就医体验，营造有“温度”的就诊环境，第一医院门诊部精心筹划，推出暖心服务举措——让高雅艺术走进医院，让书画、音乐艺术慰藉患者心灵。□本报记者 苏凯芳 通讯员 万馨璟 林升 文/图
名家书画
提升门诊大厅文化气息
走进城东院区门诊大厅，浓郁的文化气息扑面而来，墙上数十幅书画作品依次排列，让人仿佛置身优雅的美术馆中。
“门诊大厅内展出如此多的书画作品，在泉州其他医院里甚是少见。”“候诊或者等待取药的时候，欣赏一下书画作品也挺不错的。”这样的布置，让不少就诊的市民感到既新奇又享受。
该院门诊部副主任吴德红说：“这数十幅书画作品，是泉州多位书法名家所创，并捐赠给我们医院的。把书画作品展示出来，也是希望它们能够物尽其用，让更多人欣赏。”吴副主任表示，将书画作品展示出来，也是借鉴台湾相关医院的做法，通过艺术的能量，营造出轻松、舒适的就诊氛围，缓解患者在医院的沉闷情绪，也能潜移默化地起到心理疗愈作用;另一方面，也可以提升院内的文化气息，突显出医院对患者的人文关怀。
据悉，这些书画作品将作为该院文化特色，长期展出。
音乐演奏
让音乐呵护就诊患者心灵
近两个月，经常有优美的音乐从门诊大厅传出。很多人都在讶异，声音从何而来。原来，在门诊大厅左侧一小角落里，简单的一个话筒、一把椅子，这就是志愿者们的舞台。钢琴、古筝、小提琴……各种各样的乐器，在志愿者倾情演绎下，一曲曲优美的曲目不断地舒缓着前来就诊市民的心灵，整个门诊大厅弥漫着柔和的气息。就诊市民不时驻足倾听，脸上的忧虑慢慢淡却，转为微笑。
据悉，从今年4月份开始，第一医院与泉州市中华职教社携手，通过向职教社社员单位和社会各界招募“暖心文艺志愿者”，让高雅艺术走进医院，让音乐浸润患者心田，营造有“温度”的就诊环境。两个月来，教师、学生、退休职工、医护人员……来自各个行业的“暖心文艺志愿者”用他们擅长的乐器，倾心为就诊患者演奏着，为患者送去心灵的慰藉。
此举，也收获了往来市民点赞无数。前来就诊的叶女士说：“既有音乐演奏又有书画作品欣赏，这可能是我见过的最有文艺气息的门诊大厅了，感觉所到的地方不是医院，更像是文化馆。本来很压抑的情绪，也被浓郁的艺术气息所释然了。”
收获市民的点赞，志愿者吴金龙也欣慰不已，每一次演出他都会到场，风雨无阻。他说：“看到音乐能够给人们带来快乐，我真的很开心，这是为特殊观众准备的特别演出。不过，我们也希望有更多的人加入到我们志愿者队伍中来。”
高雅艺术
成和谐医患的“润滑剂”
医生要有“温度”，医院环境同样也要有“温度”。“当前我院门诊就医环境逐步提升，与欧美国家舒适高雅的就医环境越来越接近。欧美国家的医院坚持以人为本，以患者为本。我们通过学习与借鉴，从心灵、心理给予患者更深层次的关怀。”该院门诊部主任张翼表示，让高雅艺术走进医院，打造温馨的就诊环境，是医院创新暖心服务的重要举措之一。这一举措慢慢成为医患关系和谐的“润滑剂”，从而进一步改善医院的诊疗效率，提高市民就医体验满意度。
该院消化内科医生曾以琳闲暇时也会到场为市民弹奏钢琴，她说：“当听到音乐，患者原本紧张焦虑的情绪得到了舒缓，会更配合医生治疗。作为医务人员不仅要关注患者身体，还要呵护患者心灵，为患者提供医疗科学所不能满足的精神力量。”
音乐演出不仅让患者也让志愿者对医院的印象有所改观。“从前，觉得来医院就是看病，充满灰色和压抑。不过，当演出完后看到市民脸上都充满笑意，整个空间洋溢着温馨和快乐。原来，医院并不可怕。”来自黎明职业大学的学生志愿者李叶颖如是说。
第一医院院长苏智军表示，医院始终牢固树立“以病人为中心”的服务理念。接下去，医院将继续坚持“一院一策、一科一案”，继续拓展病区暖心措施，从微笑处做起，从细节处做起，把暖心服务工作落在实处、落在细处，以更好地满足患者和社会的就医需求。
