门诊，作为患者就医的第一个窗口，在这里，每天都可以见到各种形形色色的面孔，他们大多焦急、痛苦、迷茫。门诊的白衣天使们一个暖心的眼神，一句暖心的话语，一个暖心的手势，一个暖心的举措，都能给走进医院的患者带来温暖和安慰，让他们感受到暖心的服务。
小细节大服务，处处真情暖人心
泉州市第一医院在门诊一楼大厅咨询台设立暖心服务岗，主动帮助行动不便、病情较重的患者、无陪伴的老人，提供办卡、预约挂号、交费乃至全程服务。
儿科诊区建立了母婴室，配置沙发和尿布台、婴儿床等设施，方便就诊的妈妈哺乳及为小儿换尿布，避免公共场合哺乳尴尬问题，母爱小角落，哺乳不尴尬。
弹性排班，让患者处处感到贴心。收费处、药房和护理人员的排班跟患者就医需求走，针对不同患者的就诊需求，实行了错峰上下班。
好环境好心态，便民改革深入心
通过优化诊区布局、便民服务、环境改革、安全防护等举措不断完善，让患者倍感温馨和舒适。好的就诊环境会使患者以良好的心态去接受治疗并更早的康复。
优化流程增设施，医技快捷少跑腿
新增10台多功能自助机除挂号预约、门诊充值、查询功能外，增加打印电子病历、报告单、费用清单的功能，将其放置各楼层，方便病人打印。
推行医技诊间预约，医技自助预约。目前医技预约途径有三种：医技预约中心、诊间预约、医技自助预约。减少病人再去到预约中心排队预约时间。
爱心流程图，患者预约检查不再犯难。应用品管圈等管理工具制定门诊病人就诊流程、医技检查流程和检查指南，便于医护人员指引病人预约检查。
优质护理是前提，礼仪规范是基础
良好的服务态度和仪表规范是实施门诊优质护理的前提。定期参与护理部礼仪培训外，请专家到科室进行人文护理培训及服务礼仪培训，并制定门诊部服务礼仪规范，不断提升导诊人员的专业素养和服务技能。
注重知识的学习，提高综合素质。定期开展各专科急诊的抢救配合、护理技能的培训及门诊患者常见急症的应急演练
患者的感受，是医院开展暖心服务的出发点，患者的满意，是我们努力的方向和不懈的追求。门诊部的暖心服务在进行，从未停止脚步。
