为积极响应2018年度全市公立医院“暖心服务”行动工作，根据市暖心办和院部工作要求，护理部积极布置开展各项工作，认真梳理存在的问题，为群众提供优质服务，持续改善就医体验。为了总结2018年各科室开展暖心护理工作的经验和做法，发现可“复制”的暖心举措和细节，将暖心护理细节化并落到实处，以便2019年更好地开展暖心工作，日前护理部于召开“2018年暖心护理工作经验交流会”。此次交流会在1月22日下午和1月23日下午分别于东街院区和城东院区进行，由护理部吴碧瑜主任、易冬娟副主任主持。全院所有科室护士长参加会议，交流会还吸引了惠安县医院、台商投资区医院等基层医院的护理人员前来交流。
交流会以各护士长通过PPT形式在5分钟内汇报科室开展暖心工作的情况，重点在突出科室的特色和成果：
暖心服务是主动服务行为。服务意识决定服务态度，服务态度影响服务行为。树立优质护理服务的意识，转变护士服务观念是提升暖心服务的重要一环。多个科室积极开展微笑行动和仪容仪表培训，强化护士主动服务意识，变“要我做”为“我要做”，提升了全院护理人员服务的积极性和主动性。
舒心安全两不误
暖心服务从舒心安全的就医环境开始。为了提高就医体验，各科室根据实情大力改造环境、优化流程、增设设施。走进门诊，导诊台的护士主动提供咨询、引导和分诊乃至全程服务，自助预约时还有身穿红马甲的志愿者在一旁细心指导;走进产科，仿佛置身于“童话城堡”，各式各样的主题病房，缓解了产妇们的焦虑和不安;走进综合病区，让你有了家的亲切感等等一些列舒心环境的改变。安全是我们永恒追求的主题，为了保障患者的安全，加高的床栏、随处可见的防撞墙贴、引流袋挂钩、床头角度标记等各式各样便捷安全的“小发明”应运而生。
细节彰显大爱
暖心服务是心与心的交流，将心比心，提供细节化的服务。外伤审批材料的简化，大大省去了患者及家属在办理手续时“到处跑”的烦恼;移动视频宣教电视和个性化视频，让卧床的患者轻松获得自己所需的健康知识要点;微波炉、保温箱及冰箱，保障了饮食的新鲜和健康;“腹膜透析小篮子”，清晰的用物清单和摆放指引，避免了腹膜透析患者漏准备和错准备;移动体重秤、放大镜、共享轮椅、手机充电加油站、爱心雨伞、宣教材料、便民服务箱等，便民的举措、真诚的服务，让人倍感温馨和舒适。
规范服务促长效
暖心服务不是一蹴而就，贵在坚持。自2018年暖心服务开展以来，各个科室将暖心服务活动与日常护理工作结合，努力创建自己的暖心名片，通过一项项标准和规范，保证了暖心服务始终围绕标准而进行。暖心服务的同时，护士们也得到了认可，一封封表扬信、一面面锦旗、一张张贺卡是护士们收获到来自患者的最大暖心;小小护手霜、面面许愿墙、短短感谢辞是护士们收获到来自领导的温暖关爱，这些暖心和关爱是护士们在工作中找到的自我获得感，也促进暖心服务越走越远的动力。
会后吴碧瑜主任强调了“暖心服务”工作的重要性，对各个科室2018年所进行的暖心服务表示认可，并呼吁大家继续努力，进行认真梳理服务流程，持续改善患者就医体验。科室与科室之间相互借鉴，切切实实为患者提供更安全、优质的暖心服务。易冬娟副主任表示，此次暖心举措交流会，进一步促进了大家对于暖心服务的理解，“暖心行动”不是一阵风，要立足长效，真真切切了解患者的感受，切实做好暖心服务。(护理部)
