泉州市公立医院部署“暖心服务”三年行动
暖心服务为患者 展现医院新气象
9月起，全市二级以上公立医院正式启动“暖心服务”三年行动。8月31日，泉州市召开视频会，对全市公立医院“暖心服务”三年行动工作进行全面部署。会后，各医院纷纷召开动员会议，部署相关工作。
9月4日下午，泉州市第一医院东街院区和城东院区同时召开“暖心服务”三年行动动员大会暨活动启动会。为确保活动有效开展，市第一医院成立了行动领导小组及办公室，并结合实际制订具体实施方案。该院将以群众的满意度为出发点和落脚点，认真梳理群众就医体验中的难点、痛点和堵点问题，狠抓薄弱环节的整改落实，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。同时，该院要求医护工作者认真查找工作中存在的问题和不足，开展自查自纠和整改落实。各科室要落实工作责任，实行责任追究和责任倒查机制。对工作不落实，对存在问题整改不及时、不到位的科室，将根据院内相关奖惩条例及效能问责办法进行问责。
9月4日，福建医科大学附属第二医院启动“暖心服务”三年行动，成立“暖心服务”工作领导小组，召开了“暖心服务”三年行动工作动员部署会。医院以科室为单元细化分解任务，明确时间表、路线图，建立问题、目标、措施台账，落实到事、到人、到位;且要注重实效，着力建立可持续管理机制，严密责任链条，织密责任网络，稳步推进任务落实。工作部署会结束后，医院召开全院“暖心服务”三年行动启动仪式，医院院领导、全院中层干部约180人参加启动仪式。启动仪式结束后，医院还组织了“暖心服务”签名墙签名仪式，院领导及全院各科室在签名墙上签下郑重承诺。
9月3日上午，泉州市妇幼保健院·儿童医院组织召开“暖心服务”相关职能科室负责人会议，传达市委市政府等相关会议精神，会上成立了医院“暖心服务”三年行动领导小组，下设专门的办公室，由专人负责，推进各项工作落实。当日下午，召开“暖心服务”三年行动动员会，全院500多名员工参加，会上认真聆听了市委市政府2018年8月31日“暖心服务”视频启动会的讲话录音。会后，向所有科室广泛征求存在问题及改进意见，共收集存在问题及改进建议107条，通过筛选，已整理30条可供改进的建议。下一步，医院将出台具有医院个性化的“暖心服务”行动实施方案;成立职能科室负责人督查组，督促各项工作落实;并根据患者每月的投诉建议情况、服务中心组织的满意度调查结果、医院各科室反馈的建议，动态更新暖心行动工作清单。
9月6日下午，泉州市中医院召开了“暖心服务”三年行动工作动员部署会。泉州市中医院将广泛征集全院职工、广大患者及家属的合理化建议，并经整理后上报院部讨论研究。经采纳的合理化建议，医院将给予一定奖励，并且从被采纳的合理化建议中，评选出5条影响较广、提升服务效果显著的建议，表彰为“金点子奖”，并予奖励500元/条。泉州市中医院成立“暖心服务”三年行动工作领导小组，下设办公室;成立“暖心服务”三年行动工作督导小组，下设办公室挂靠在门诊服务中心，由多位退下来的护士长组成巡察组具体负责“暖心服务”日常督导工作。
9月5日下午，泉州医高专附属人民医院召开全院中层及以上干部动员部署大会，具体部署医院“暖心服务”三年行动。会议要求全院中层及以上干部务必起带头作用、高度重视、及时传达动员大会精神，确保医院每位医护人员掌握领会“暖心服务”工作精神要义，营造浓厚的“暖心服务”氛围，积极参与融入“暖心服务”工作中。同时，院领导还就医院“暖心服务”的现状，提出切实符合该院实际的具体举措。要求把“暖心服务”落到实处，真正行动起来，不走形式主义。
此外，石狮华侨医院、德化县医院、惠安县医院、晋江市医院晋南分院等县级公立医院，也纷纷召开会议，部署“暖心服务”三年行动。 (记者张沼婢)
