今年以来，泉州台商投资区城市管理分局紧盯群众反映的热点、焦点和难点问题，创新工作思路，通过“四举措”高效受理群众信访举报线索，及时回应群众关切，信访工作质效得到持续提升。
听民声，解民忧。该分局把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，高度重视，常抓不懈。以区信访接待中心为平台，分局主要领导直接参与接访，面对面倾听群众心声，记录群众诉求，及时与有关部门研究，责成相关科室盯办。分管领导深入挂钩镇、村，“零距离”听取群众关心的问题，对突出问题实行带案下访、重点督办，第一时间回复，把矛盾和问题消除在萌芽状态，切实维护全区平安稳定。今年以来，共参与接访7次，下访基层10次，为群众解决矛盾纠纷5起。
建台账，明底数。结合日常来访情况及信访举报件受理情况，建立领导批示件、部门转办件、群众信访件、网络舆情件办理情况四本台账进行常态化管理，精准掌握重点信访举报问题办理进度、化解程度和稳定情况。动态掌握信访件办理进度，有效防止压案不查、久拖不结情况发生，确保信访举报件去向清楚、处理到位。今年以来，共受理各类信访件27件，群众诉求件186件;已办结信访件25件，群众诉求件176件，未办结案件均在有效期限内。
严标准，抓落实。严把信访案件审结关，实行“三审”制度，即督查科初审、分管领导复审、主要领导终审。运用“四看”标准把好信访件审核关，即看问题是否查清、看处理是否恰当、看矛盾是否化解、看群众是否满意，同时，采取调卷审阅、专题汇报、协作督办等方式督促指导辖区中队办理信访件，有效保障信访举报件办理实效。
强机制，促成效。全面推行实名举报“一见面二联系”工作法，调查前与实名举报人联系沟通、主动约见，见面或联系过程中明确告知信访件办理时限、详细听取群众反映的具体问题，并按程序在规定时限内以书面形式告知实名举报人该信访件已受理;办理结束后再次以书面形式向信访人反馈调查处理结果。对已办结的信访件，及时与举报人联系，听取举报人意见，积极回应群众疑点，以实实在在的工作诚意取得信访人理解和支持，提升群众初信初访的满意率。今年以来，已办结群众实名举报件13件，满意率100%。(记者李心雨 林福龙 通讯员蔡珊珊)
