收费窗口启用微信和支付宝支付方式，方便群众结账;收费窗口弹性排班、错峰上下班，不在正常上班时间盘点现金，避免与病人挂号、交费时间冲突;血透病人结账时间改为晚上，由当天值班人员办理，次日结账后交还给患者，避免一天结账多次占用大量普通门诊病人办理业务的时间……今年9月起，全市二级以上公立医院正式启动“暖心服务”三年行动，泉州台商投资区公立医院迅速行动，在短短一个月时间，就已推出不少暖心服务。
□本报记者 黄雅珊 通讯员 郭巧真 文/图
收费处 开通移动支付功能
在台商区医院收费处，记者看到，这里的收费窗口由过去的3个增加到4个，还可以实现支付宝、微信、银联、自助机等线上支付，节省了群众排队时间，排长队的现象不见了。正在挂号的许女士说：“现在身上很少带现金，如果排队排到了才发现只能现金交费，就只能取款后再重新排队。区医院推出的微信等线上支付方式很便民。”
记者了解到，对于住院病人来说，甚至不用走出病房，也能结账和办理出院。台商区医院医务科科长曾继龙介绍，医院有移动收费站，医院每周两次安排收费人员在空闲之余到病房为住院病人提供收费服务，让病人不用跑来跑去就可办理出院。
据悉，“暖心服务”三年行动启动以来，除了开通移动支付方式，改善患者就医感受外，区医院收费处还推出了多项暖心举措，比如实行弹性工作时间，当天值班人员上午需提前20分钟上班，与前一天值班人员做好交接，且根据窗口外病人数量适当延长服务时间，杜绝下班时间一到就关收费窗口;在收费处及药房窗口处安装壁扇2台，改善群众排队时的闷热感受;为解决中老年人填写门诊病历等资料时眼花看不清等问题，购买三个老花镜放置在收费窗口处;提高每位收费员备用金额度，由目前每人1000元，提高到每人3000元，避免因零钱多而占用现金盘点入账的时间。
血透室 提供全程一站式服务
血液净化室作为区医院重点打造的科室之一，自2017年2月开科以来，就主打暖心牌。据悉，由于透析治疗的长期性，医护人员跟患者建立起了深厚的友谊，也习惯称他们为“肾友”。该科室护士长乐春美介绍，这里的护理工作更多是落实在细节上，比如每个“肾友”有专门的档案管理，有专门的病服保管清理，诊疗环境也尽量为他们营造出温馨和谐的氛围，比如播放背景音乐，让“肾友”充分放松心情，积极配合透析治疗。而为了防止“肾友”透析过程中可能出现低血压、低血糖等急性并发症，科室内长期准备糖果。科室甚至为“肾友”举办生日活动，送去实实在在的祝福……除此之外，病人血透一次需要4小时，一天排两班，为了让病人早点回去，护士的上班时间由8时提前到7时20分。
最值得一提的是，科室为病人提供全程一站式服务，病人带卡过来血透就可以了，其每次透析缴费、结账、报销、取药等事项均有专人代替。此举尤其为年龄大、行动不便的病人带来了便捷。科室内一文盲、耳背、无家属陪伴的老人常对护士说，“真的太感谢你们了，给我帮了很大忙，为我省去了很多麻烦。”
暖心行动 努力提升患者满意度
“暖心服务”三年行动开展一个多月来，区医院的医护人员从医院环境、软硬件、医务人员形象、医疗服务水平等方面排查找症结，提供了100多条金点子，为医院提升服务寻求新突破。区医院院长郑志雄表示，技术难以一蹴而就，但是细节却可以立竿见影，从点点滴滴做起，就可以滴水穿石，“我们把征集的好点子都付诸行动，医院的服务水平跟患者满意度一定能有很大的提升。”
据了解，根据《台商区公立医院“暖心服务”三年行动实施方案》安排，区域内各公立医院争取在2018年底前解决一批群众就医的难点、痛点和堵点问题，并利用三年时间，不断提高群众满意度，增强就诊患者就医获得感。其中，至今年底，整合全区医疗卫生资源，建立并推广使用“健康新台商”公众服务平台，以全国统一标准的电子健康卡(虚拟卡)为身份认证，贯穿就医诊疗、免疫接种、妇幼保健、家庭医生签约、支付结算、信息查询、健康管理等各类场景，为群众提供就医导航、预约挂号、健康档案查询、检验检测结果查询、健康教育、公共卫生信息发布以及个人事项在线办理等医疗健康服务。2019年，整合全区医疗资源，建立统一便捷的自助服务终端、手机客户端等多种途径，优化支付流程，改善结算模式，为患者提供多种在线支付方式，逐步取消院内门诊预缴金，推动实现就医诊疗“一码”结算，实现就医、报销便捷支付。
