为进一步创新工作思路，加快推进医院医疗服务供给侧改革，提升医疗服务工作水平，打造群众满意的医院，根据《 泉州市卫计委关于印发〈泉州市进一步创新理念提升医疗服务行动工作方案〉》等文件精神，泉州市第一医院将在半年内提升以下42项医疗服务。
优化布局流程，方便群众就医
完善院内停车管理
1对医院道路(包括出入口)、车流走向进行统一分析，对院内车道进行统一划线，设立明晰、系统的交通标示牌。
2在医院的门诊、急诊、各住院楼前的部位设立即停即走区域，并严格管理，确保急救通道、消防通道畅通。
3加强督导，提高车场管理员、保安员在疏导交通过程的主动性。
4加强宣传，倡议绿色出行。
5利用周边停车场资源，合理引导车辆向周边停车场停放，缓解院内停车压力。
优化诊区布局
1根据专科诊疗量及其常规诊查流程，合理布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口。
2鼓励探索“患者不动、医生集中”的人性化服务模式，测算门诊各专业的就诊人次，探索以人体器官或功能系统(MDT)为单元设置诊疗区域。
3设立等候区、座椅。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持卫生间干净、无味、防滑，保持检查床干净、整洁。
规范就医标识流程
1完善导医制度，做到人员导医和标识告示导医的有机结合。
2医院门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置标示建筑平面图、科室分布图。
3各科室、部门、办事机构的标牌及指示标识应准确、规范、清晰、明了。
完善服务流程，强化门诊纪律
1创新服务模式，再造就医流程，实行错时上下班制度，合理调配工作人员、合理安排诊疗时间，满足就诊需求。
2增加服务窗口或增设挂号、缴费、取药等自助设备，实行分科、分层候诊、挂号、收费、取药。
3合理安排调整医技检查时间，上午主要安排门诊病人，中午及下午安排住院病人。
4医技科室中午实行“换人不停机”，利用中午消化上午未检查的门诊病人及部分住院病人。
5加大投入，及时添置检验检测及B超等常规设备。
6延长门诊时间，进一步方便群众就医。
7加强对出门诊医生的管理，比如出诊准点率。改善ICU门口杂、脏、乱现象。
8保洁人员及时清理垃圾，保持环境整洁。
9保安及时对大声喧哗的人员进行劝导，保持安静的环境，维持通道秩序。
10对ICU陪护家属进行规范化管理，并对ICU患者家属陪护情况进行调查，逐步取消患者家属陪伴。
创新在线服务模式，改善医疗服务水平
加强信息化建设
1通过平台门户网站、手机APP、微信公众号等，打通从诊室到检验检查、从门诊到住院、出院的全流程掌上服务。
2充分运用新媒体(新媒介)技术，在门诊导航、预约挂号、就诊检查等环节进行革新改造，实行掌上预约挂号、分诊候诊、支付医药费用，查询检查检验报告、每日清单，以及患者满意度调查、健康教育、出院随访等服务。
3增加自助取片机，方便病人取片。
推进预约诊疗
1积极推动预约就诊模式，通过网络、手机APP、微信公众号、自助终端机、基层社区等多种方式和途径，为患者提供预约诊疗服务。
2探索加大宣传、医务人员推广等措施，引导患者形成预约就诊习惯。
3进一步充实预约服务内容，提高网络预约率。除门诊预约挂号服务外，加强门诊和住院医技检查预约服务，逐步推出预约住院、预约手术等服务。
4加强分时段预约的执行力度，预约时段一般应精确到半小时以内，尽量缩短在医院候诊时间。
创新缴费模式，简化费用结算流程
1创新缴费、结算流程和模式，充分应用信息技术，实行诊间、诊室内直接结算，或者诊疗结束后统一结算。
2简化“预付费”就诊卡余额退款办理程序，方便患者退款。
3利用支付宝、网银、手机银行、微信支付等互联网支付平台，拓展医院费用结算渠道，方便患者支付结算。
注重人文关怀、加强医患沟通
加强医患沟通
1加强，整合服务中心职能，承担院内、院外的预约和转诊管理，建立便捷服务通道。
2提升导医、问询、收费、药房等医技科室人员的服务态度，实行首问负责制，倡导主动服务、微笑服务、热情服务，加强医患沟通，耐心细致解答患者疑惑。
3加强医务人员人文教育和培训，提高人文服务意识，各项诊疗服务做到有爱心、耐心、责任心。
4及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释。春节前完成，进入正常运行。
扩大招募，加强志愿者服务，机关工作人员协同工作
1加强医院志愿者队伍专业化建设，逐步完善志愿者服务。
2加强志愿者招募及培训，探索将新入职员工纳入志愿队伍的长效机制。
3志愿者要熟悉医院科室布局、了解诊疗流程、熟悉自助机各项功能及操作，发挥志愿者导诊导医服务作用，引导帮助患者使用自助机及自助服务。
4志愿者优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。
5充分发挥志愿者在医患沟通中的桥梁和纽带作用。春节前完成布局，节后工作全面推开。
推进优质护理服务提标扩面，改善群众就医体验
1加强以护理内涵建设为核心的优质护理，在扩大优质护理服务覆盖面的同时，加强人文素养培训，切实提高优质护理服务的工作质量和工作水平，为患者提供全程护理，贴近临床、贴近患者、贴近社会，有效提高优质护理服务质量，改善群众就医体验。
2落实定时探视和陪护制度，为住院患者创造整洁、安宁、安全的住院环境。
苏智军院长表示，通过全面实施进一步改善医疗服务行动计划，坚持以病人为中心，以解决群众就医中的突出问题为切入点，创新思路、方法和举措，改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，保障医疗服务安全，加强医患沟通，努力实现群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，争取在半年时间内医院医疗服务水平明显提升，两个月内初见成效，群众就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。(文/苗菇凉)
