捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。 泉州市第一医院积极响应此项工作，采取有效措施，优化服务流程，改善医疗服务质量， 提升群众就医“体验感”。成立以院长为组长的领导小组，制定工作方案，将相关工作进行分解，明确责任科室，一级抓一级，层层抓落实。具体体现如下：
一、加强组织管理
近日，陈向荣副院长代表医院在市直卫生计生系统改善医疗服务工作汇报会上进行了交流。
泉州电视台、泉州晚报、东南早报、海峡都市报等新闻媒体对我院改善医疗服务、公立医院改革等工作进行报道，取得较好的成效。
二、深化预约诊疗服务
门诊预约和医技预约全部实行分时段预约，其中门诊预约时间精确到分钟，医技预约精确到半小时。医技预约率达100%
(一)门诊预约工作
门诊采用诊间预约、现场预约、电话预约、自助机预约、网上预约、手机app预约、移动互联网医院-患者移动服务平台等7种预约诊疗方式 。并全力打造移动互联网医院-患者移动服务平台 ，患者可以通过手机微信绑定在线完成预约挂号、在线充值，查询检查报告单、门诊住院费用清单，实现智能导诊，推送预约挂号诊疗流程就诊指引，了解医院的医疗信息，可进行满意度反馈。2016年1-6月，门诊预约人数509454人次，门诊预约率62.6%。其中:自助机预约329537人次，占64.68%。 微信预约25022人次，占4.91%。电话预约42979人次，占8.44%。诊间预约110619人次，占21.71% 。网站预约1297人次，占0.25%。微信绑定人数19858人，微信提前预约率24.3%。
(二)医技预约
2013年，开发医技预约软件，设立医技预约服务中心。2015年5月，所有门诊、住院病人医技检查预约均实行无纸化预约。 2015年6月，实现“医技诊间预约”，患者就诊过程中，医生可在医生工作站内帮助病人医技检查诊间预约。实行医技预约后，部分科室，如腹部彩超、CT等科室排长队和二次排队的问题得到有效解决。显示屏不断播放预约患者排队顺序，预约情况透明化，门诊候诊秩序得以改善，患者对医技科室插队、排队时间长等问题的投诉大幅减少。
三、稳步推进信息化建设
大力推进自助服务，2014年2月，在门急诊和病房设置自助服务区。全院拥有自助终端机、预约机、打印报告机等90台。患者可在自助终端机上进行自助办卡、自助缴费、本地医、农保卡的开通与医院的对接、查询费用、预约挂号、预约取药、满意度反馈等操作。除退卡退费外，患者(含自费、医保、农保)在院内诊疗的费用结算均可在自助机上完成。患者可通过收费柜台、自助机、微信绑定支付等方式以现金、转账等缴费。自助机费用结算平均1580人次/天，同比增长127% 。鼓励患者注册时提供身份证和正确的联系电话，患者就诊卡余额退款时可凭身份证或与系统内留存相符的电话号码直接办理退款手续。在今年新注册的26.7万名患者在医院信息系统中登记身份证，登记比例92.30%。取消纸质一日住院清单，病人在办理入院手续时，工作人员引导患者关注医院微信平台，医院能过微信平台每日发送住院清单。开展临床路径病种156个，覆盖全院除ICU外的所有科室。开发临床路径信息平台，与医院电子病历信息系统对接，实现智能化临床路径医嘱管理。2016年1-6月，实施临床路径管理人数为12485例。
四、逐步推行日间手术
日间手术采取分散收治、分散管理的模式，开展日间手术的科室在各自病区划出相对固定的床位(2-3张)用于收治日间手术患者，病区有专门的护士负责日间手术患者的管理。手术部设立2间专门手术室用于开展日间手术，信息科开设申请日间手术的信息窗口，临床科室在申请日间手术后可自动通知麻醉科、手术部，麻醉科和手术部根据申请提前安排人员保证日间手术的顺利进行。手术患者术前和术后的护理在病房进行。患者首先在门诊就诊，完成相关检查，于手术当天上午办理入院，下午进行手术，入院后24小时出院。若不能及时出院，必须转至该科室的其他病床，并详细登记记录。开展日间手术科室6个：小儿外科、胸外科、眼科、耳鼻喉科、普外科、骨科。开展日间手术病种33种。
五、深入推进优质护理服务
优质护理服务涵盖全院各病区，门诊、急诊、洁净手术部、体检部、影像科等科室也均开展优质护理服务。2015年，开展“人文关怀”服务示范病房4个，2016年，新增 “人文关怀”示范病房20个。共有24个“人文关怀”示范病房 。
六、成效初显
2014年、2015年“中国地级城市医院竞争力100强”第51位，2015最佳互联医院第44位 。市卫计委2014年出院病人满意度调查中我院位居三级综合医院榜首。省卫计委2015年全省二级以上综合性医院满意度调查，上半年排名第23名，下半年排名第17名，全年排名第18名。
